Escopo da Política
Esta política se aplica a todos os produtos personalizados produzidos e vendidos por nossa empresa. Não há devoluções de arrependimento, apenas troca do produto danificado ou aprovado de maneira erronia, nos casos previstos abaixo.
Direito à Troca
A troca somente será aceita nos seguintes casos:
- Divergência em relação à amostra aprovada (virtual ou física);
- Defeito de fabricação constatado no produto.
Prazos para Solicitação
- O prazo para solicitação de troca por defeito ou divergência é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Situações especiais poderão ser analisadas individualmente pelo nosso SAC.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, manchas, odores ou danos causados por mau uso;
- Caso o defeito seja identificado apenas em um produto específico, não há necessidade de devolução dos demais itens ou acessórios.
- O pedido deve ser identificado pelo número do pedido e/ou nome cadastrado na compra.
Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca, o cliente deve:
- Entrar em contato com o SAC dentro do prazo informado;
- Informar o número do pedido, o nome do cadastro e o motivo da solicitação;
- Aguardar análise e a orientações dos próximos passos.
Responsabilidade pelos Custos de Envio
- Erro do cliente na aprovação ou envio das informações: o frete da troca será de responsabilidade do cliente.
- Erro de produção ou divergência em relação à amostra aprovada: os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Soluções em Caso de troca
Quando for constatado erro:
- Por parte do cliente: serão realizados apenas ajustes minuciosos na arte conforme solicitado ou Troca por benefícios/descontos em uma próxima compra.
- Por parte da empresa: será realizada a substituição do produto, garantindo que esteja de acordo com a amostra aprovada.
Formas de Compensação
Em caso de necessidade de compensação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto personalizado visando a arte/personalização correta da amostra aprovada;
- Crédito em loja para utilização em futuras compras.
Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta Política.
O objetivo é garantir um processo justo, seguro e transparente para ambas as partes.
Última atualização: 16/09/2025